В поликлинике №1 - структурном подразделении консультативно-диагностического центра, открылся CALL-центр для записи на прием к врачу к узким специалистам. Задачу по сокращению времени ожидания медицинской помощи, упрощения доступа на прием к врачу поставил глава региона Валерий Лимаренко. Эти вопросы решаются и в рамках внедрения в медицинских учреждениях принципов бережливого производства.
- Мы провели реструктуризацию регистратуры. Это позволило выделить двух операторов для работы в CALL- центре. Они будут работать с пациентами по телефону, готовить медицинскую документацию для приемов. Записаться к врачу можно на период до двух недель. За день до приёма медрегистраторы обзванивают пациентов, напоминают и уточняют, смогут ли они явиться, чтобы не было выпадающих талонов. С началом работы CALL- центра ежедневно поступает около 70 звонков, – сообщила заместитель главного врача КДЦ Конкордия Фрыкина.
Телефоны единого CALL- центра для записи к узким специалистам – 42-50-20, 42-45-70. По этим номерам можно записаться к тем врачам, к которым не требуется направление терапевта.
Кроме этого, для записи к врачам узкой специализации в ближайшее время планируется оборудовать дополнительную стойку на втором этаже поликлиники №1. Это позволит уменьшить время ожидания для обращающихся в основную регистратуру.
К таким специалистам, как уролог, проктолог, маммолог, можно записаться и в консультативно-диагностическом центре, независимо от того, к какому структурному подразделению человек приписан.
- Самая главная проблема поликлиники №1 – дефицит площадей, при этом к ней прикреплено более 40 тысяч человек. Поэтому мы стараемся максимально разделить потоки пациентов, задействовать возможности КДЦ для их обслуживания, – отметил главный врач КДЦ Олег Саяпин.
Устранить дефицит площадей будет возможно с началом строительства новых зданий. По поручению врио губернатора Валерия Лимаренко до 2024 года в регионе должно быть построено 49 медицинских объектов. Один из них – новый корпус консультативно-диагностического центра. Проектно-сметная документация уже готова. В скором времени начнутся конкурсные процедуры по строительству объекта.
